Quel comportement adopter dans cette crise qui va durer même si des signes positifs viennent faire espérer une amélioration de l’économie ? Les entreprises qui gèrent en jouant sur les leviers du capital immatériel sont certainement mieux armées que les autres pour passer la période difficile et préparer la période de relance qui va suivre. Pourquoi ? A cela deux réponses : d’une part lié à la nature même du capital immatériel et d’autre part aux qualités propres du manager immatériel.

l’approche du Capital immatériel est totalement en phase avec l’évolution la plus récente de l’économie et donc avec les caractéristiques de la crise actuelle qu’elle subit.

• la Montée du tertiaire au détriment de l’industrie : l’Internet, les secteurs des services de plus en plus innovants reposent sur l’immatériel avec ce que l’on a appelé la société apprenante, économie du savoir…
• ceci ne signifie pas la disparition de l’industrie, mais on peut affirmer indéniablement une montée en puissance des valeurs immatérielles comme la place de la R&D et de l’innovation pour rendre l’industrie performante et rentable même dans les pays de la vieille économie
• la Globalisation de l’économie qui a amené les pays émergents à réclamer justement leur part de la richesse, demande d’investir dans des actifs immatériels pour conserver ou accroître les avantages compétitifs

Finalement, la crise ne fait que mettre encore plus en évidence les leviers fondamentaux de la vrai valeur d’un projet d’entreprise comme cela a été évident avec les banques.

En quoi le manager immatériel est un atout indéniable en temps de crise ? La réponse est tout naturellement dans la qualification de manager émotionnel que l’on peut prendre comme une certaine équivalence :

• Intégrer l’immatériel dans son attitude au quotidien
• c’est à dire intégrer les relations avec ses partenaires, collatéraux et collaborateurs dans un sens de développement de la confiance et de la créativité,
• les relations étant vues dans la durée et la pérennité d’un écosystème : la richesse des relations avec ses fournisseurs, les clients, les financiers… sont autant d’actifs immatériels clés dans ces moment de crise,
• intégrer les relations justes et équilibrées avec les collaborateurs pour traiter les craintes qui se développent nécessairement dans la crise actuelle : informer, éclairer et expliquer les décisions,
• c’est aussi tirer parti des moyens nouveaux de l’économie numérique pour le relationnel durable : les réseaux, la fluidité de la dématérialisation entre partenaires, la communication « sociale »,
• enfin le manager émotionnel est un avocat de la formation : tirer partie de la période actuelle pour développer le capital humain qui est le gage de la performance future.

autant de comportement de nature à rassurer les collaborateurs, créer la confiance et permettre à l’entreprise de trouver en temps de crise des solutions pérennes ! Autant de qualités collectives et participatives qui n’excluent pas, la responsabilité mais au contraire la conforte !